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邮政速递物流五项工作措施如何开展?

时间:2019/4/14 10:20:55

    甘肃省邮政速递物流公司推出五项工作措施,旨在进一步提升客服水平,努力实现“投诉率降下来,满意度升上去”的工作目标。

  这五项工作措施是:加强客服工作力量;理顺客服管理体制;完善全省统一的客服工作考核机制,加强配套保障措施的落实;建立与省邮政11185客服中心联动机制;加强和12305、12315客户申诉部门的沟通,将客户投诉解决在申诉立案之前。甘肃邮政速递物流提出,要优化整合现有客服资源,加强客服队伍建设,加强与现业、省邮政11185客服中心的沟通,做好全省邮政速递物流客服质量指标的管理、监控、通报和检查、考核工作,确保客服运行质量稳定提升。同时,要及时处理客户投诉,杜绝因处理不及时引起客户申诉现象的发生。

 

作者:不详 来源:网络
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