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北京东四EMS邮政支局:方便之门永开 亲情服务永驻

时间:2019/10/31 17:49:41

70年风雨兼程、薪火相传。北京东四邮局的领导换了一任又一任,员工换了一茬又一茬,但是东四邮局服务社会、服务人民的信念和责任始终没有改变。作为中国邮政系统的一面旗帜,东四邮局不仅见证了我国邮电事业的发展,更见证了中国经济的崛起与社会变迁。 北京东四大街十字路口东南角紧邻地铁口,有一栋三层小楼,4个黄色大字“中国邮政”在绿底衬托下显得格外引人注意。这里就是北京东四邮政支局,一家拥有110年历史的邮政局。 新中国成立以来,东四邮局经历3次搬迁,但始终未离开东四南北大街一公里的范围内。每次搬迁,都有很多居民找上门来“兴师问罪”:“你们这是要搬哪去呀?别搬太远啊!别让我们找不到……” “我当时工作的东四邮局,就在那边不远处,那时我才十几岁。”今年80多岁的东四邮局老局长程文森指着马路对面的一排商铺说。对于在东四邮局工作了24年的老员工,这一带的环境,程老熟悉得不能再熟悉了。 1958年,东四邮局冲破思想的藩篱,在全行业率先做到“从台后到台前”,为用户提供服务。图为东四邮局老“邮务佐”于洪泽(左一),主动转变思想,带领大家走出柜台为用户填写单据。 (资料图片) 打破陈规 在东四邮局,经常能看到这样的场景:上了年纪的老人带着老花镜,缓慢地办理着各种业务,填单子、签字、数钱。而往往这时,邮局工作人员都会非常耐心地为老人们解答各种问题,或者亲自上手帮忙解决…… 温馨的场景几乎每天都会在这里上演,今天看来,这是再正常不过的事情了。然而,在上世纪50年代之前,老百姓要想寄封信可难了! 这是怎么一回事?程文森的几句话道出了其中原委:在解放前,邮局是衙门机关,邮局工作人员称为“邮务佐”,有着“不能代用户写字”等老规矩。那时,老百姓不识字是很普遍的现象,想寄信只能在邮局门口花钱找专门的“书信先生”代笔。 这种陈旧观念和做法显然与时代的发展需要不相匹配,为此,东四邮局开展了一场“为谁服务为谁劳动”的大讨论。最终大家一致认为,是该打破这些老规矩了! 1958年,东四邮局冲破思想的藩篱,在全行业率先做到“从台后到台前”,为用户提供服务。当时,有着22年中华邮政工作经历的老“邮务佐”于洪泽,主动转变思想,带领大家走出柜台为用户填写单据。 “东四邮局的做法,在那个年代算是巨大突破。因为我们已经意识到,作为窗口行业,我们不仅代表自己,更代表政府的形象。”程文森说。 1958年6月2日,《人民日报》发表社论《大开方便之门》,赞扬东四邮局为用户服务的理念,由此,全国服务行业掀起学习东四邮局的热潮。 为了进一步适应社会需要,东四邮局突破旧制度80多项150多条,只有用户想不到,没有他们做不到。上世纪八九十年代,邮局最炙手可热的时期,邮递员们早晨5点到邮局开始“早报早投”;营业厅里,长话、电报、信件、包裹等业务种类繁多,经常是挤得水泄不通,每一个营业员都忙得不可开交,营业时间曾经一度延长到24点…… 2016年1月21日,东四邮局迁入东四路口东南角新址,并启用纪念迁入新址的邮资机戳,上面刻着“传承亲情服务发展现代邮政”。 70年来,东四邮局秉承着“用户是亲人”的服务理念,先后获得“全国文明单位”“全国工人先锋号”等80余项荣誉称号,被誉为京城邮政服务的“亲情驿站”、首都银街上的“亲情信使”。 如今,很多来自地方邮政系统的同行,在提起东四邮局时,都竖起大拇指赞誉:“东四邮局的亲情服务标准,是中国邮政系统的典范!”

作者:不详 来源:网络
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