您现在的位置:北京EMS快递 >> 服务指南 >> ems新闻 >> 内容

客服委暗访快递行业结果显示邮政EMS各项全达标

时间:2019/8/21 0:08:15

 近期,中国服务贸易协会客户服务委员会(以下简称中国客服委)在北京对中国邮政快递(EMS)、美国联邦快递(FedEx)、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快递、圆通快递等知名快递公司的服务情况进行了暗访调查。结果显示,邮政EMS在电话服务、上门服务、投递速度、服务过程等方面全部达到了相关标准。

  本次调查,中国客服委采用了“神秘客户”暗访体验形式,涉及评价指标近30项,通过中国客服委服务质量评价系统对服务结果进行综合评价。为保证服务体验真实、客观,除真实办理邮寄业务外,中国客服委还对各快递公司电话服务、上门服务录音、录像,由专业团队对录音、录像进行分析评价。

  暗访发现,EMS、FedEx、顺丰、宅急送拥有全国统一客服热线,各地客户均可直接拨打热线进行叫件,无需再次转接,电话服务热情规范。在上门电话预约方面,只有EMS和顺丰揽收及投递前与客户进行预约确认;只有EMS、中通、圆通在客户电话请求服务后1小时内上门揽收;广州发至北京的快件仅顺丰、EMS在两天内寄达;只有EMS、顺丰等少数企业要求客户对邮寄物品开拆验视;只有EMS、圆通、汇通、天天4家快递公司对邮寄物品进行称重;只有EMS、顺丰、宅急送等少数企业为客户提供足额的手撕发票,且快递员使用礼貌用语

作者:不详 来源:网络
  • 北京EMS快递(www.emsbj.net) © 2005 - 2019 版权所有 All Rights Reserved.
  • 北京EMS 北京EMS国际快递价格表