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云南邮政速递物流加强昆明邮政EMS管理提升服务满意度

时间:2019/4/14 10:19:32

 为提升服务质量和水平,促进服务满意度不断提高,云南邮政速递物流公司近日要求,昆明邮政EMS要针对面向客户的受理、揽收、投递、售后四大环节,对时限、服务、质量、规范加强管控,全面提升服务客户水平。

  云南邮政速递物流提出了四点要求。一是要统一部署,进一步明确目标和方案,以及每个服务环节、岗位的工作任务和要求,充分调动一线员工积极性,提高全员服务意识,保障各环节无缝对接。二是要全面认真梳理生产作业流程。由省邮政速递物流公司牵头,对邮件收寄、盘驳、分拣、运输和投递各处理环节及售后服务工作进行一次全面梳理,制定完善符合市场和用户要求的生产、售后服务作业组织流程。三是要强化培训和管理。加强对生产操作人员的培训和教育,组织开展形式多样的业务培训活动,强化监督检查。四是要建立完善售后服务体系。必须明确售后服务主管部门、管理人员和负责人员,确保售后服务工作专人负责、有部门管控督促,保障处理渠道畅通。
 

作者:不详 来源:网络
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