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邮政快递业:服务是发展最大瓶颈

时间:2019/12/5 20:07:13

 目前,中国邮政快递服务业的市场规模已经位居世界第三,然而行业的壮大却不能掩盖发展的问题。在日前举行的中国快递论坛上,到会人士一致指出,中国的邮政快递服务业仍面临规模大而质量待提升的问题,而服务则是制约中国邮政快递进一步壮大的最大瓶颈。

  邮政特快、顺丰速运、凤凰快递、圆通速递、申通快递、中通速递、海航天天、韵达快运、中铁快运……在一大批消费者耳熟能详的邮政快递品牌背后,是中国邮政快递服务业快速壮大之路。

  实际上也的确如此。数据显示,中国邮政快递服务业目前的市场规模已经位居世界第三,最近5年来,中国快递业务量年均增长率高达27%,日均处理量从300万件增加到目前的1300万件,市场规模位居世界第三。仅在去年一年,全国规模以上快递服务企业业务量就累计完成36.7亿件,同比增长57%;业务收入累计完成758亿元,同比增长31.9%。

  然而行业的壮大却不能掩盖发展的问题。在日前举行的中国快递论坛上,到会演讲的政府官员、专家和业界人士一致指出,中国的邮政快递服务业仍面临规模大而质量待提升的问题,而服务则是制约中国邮政快递进一步壮大的最大瓶颈。

  国家邮政局市场监管司副司长王丰表示,服务水平不高是当下中国邮政快递市场存在的主要问题。王丰指出,服务水平一方面表现为邮政快递服务的能力不足,尤其随着电子商务的发展,来自网购的快件数量迅猛增加,服务能力不足成为制约网购快递发展的主要矛盾。2011年,在网购业务比前一年增长了66%之后,快递业务也比前一年增加了57%。网购业务给快递业务带来增量并且产生巨大市场机会的同时,也向快递服务能力提出了挑战。

  另一方面是服务质量问题。来自邮政快递服务领域方面的投诉仍是消费者申诉的重灾区。中国消费者协会副秘书长董祝礼表示,2011年全国消协组织受理的邮政和快递服务投诉达6920件,增长了31%。董祝礼表示,消费者的投诉主要包括先签后验还是先验后签、限制消费者索赔时效和数额以及快件延误、丢失、损毁等问题。

  上海圆通速递有限公司副总裁王金龙则更为一针见血地指出,快递业已经成为影响社会民生的行业之一,不争的事实是与业务量高度增长不相匹配的快递服务品质也日益显现,如何加快提升快递服务品质是快递业亟待解决的关键问题之一。

  快递物流咨询网首席顾问徐勇指出,中国的快递投诉量不仅仍在快速增长,而且还有从快递向网购延伸的趋势。在快递投诉50%以上的增长量中,有95%以上均来自于网络快递。

  随着中国邮政快递业的进一步发展,在新一轮的市场洗牌中,服务水平如何成了邮政快递企业能否稳占鳌头的重要标志。

  面对这一现状,中邮集团公司上海研究院院长周焕德直言,要提高邮政快递服务业的整体服务水平,需要企业、消费者和政府三者共同努力。其中,企业不仅要转变经营理念,而且要在战略上更专注于符合自身定位的市场领域,同时在管理与培训方面不能松懈。政府则要加强对邮政快递业的监管,比如建立针对邮政快递服务的质量评价体系、树立行业标杆引导企业转型。此外,要提高中国邮政快递服务业的整体服务水平,消费者的维权意识和监督意识也必不可少。

 

作者:不详 来源:网络
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